惠普在中國大陸延長保修期限
騰訊网 ｜ 2010-03-15

惠普今天推出“客户關怀增强計划”。此計划將會大大增强和延展現有客户關怀計划，進一步為受影響的客户提供延長保修期限的服務。“由于產品和服務問題給客户帶的不便，惠普向客户鄭重道歉。惠普始終堅守對中國的承諾，傾 听來自 客户的聲音，果斷采取行動，從而做出正确决策。” 惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張 永利表示。

他强調説：“我們竭盡全力為客户提供最佳服務。每當產品或服務出 現問題，惠普都會認真對待。我們相信此項’客户關怀增强計划’將消除客户的顧慮。該計划將立即付諸實施。”

原“有限保修服務增强計划”明确了受影響的筆記本電腦型號，此“客户關怀增强計划”將進一步消除這些客户的顧慮。對于該計划中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號，客户可以通過相關网站查詢。

惠普將從以下几方面持續為客户提供支持：

如果客户的電腦在受影響的型號范圍之内，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；

如果客户的電腦在受影響的型號范圍之内，且在自2010年3月15日(周一)起的180天内出現相似症狀，客户可以与惠普聯繫如果客户的電腦主板需要進 行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；

如果客户的電腦在受影響的型號范圍之内，客户可以將其電腦送到惠普授權服務中心進行免費檢測。客户可以通過网址查詢距離最近的惠普服務中心。

如果客户的電腦在受影響的型號范圍之内，且曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討方案，如何補貼客户。詳細信息將于近期在惠普官方网站上公布。

此外，該“客户關怀增强計划”邃將包括：

開通客户支持專綫

近期，延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點

同時，如客户有其他產品問題，所有惠普常規的客户支持渠道仍將繼續保持暢通：

此外，惠普正在和國家質量監督檢驗檢疫總局密切配合，以确保客户提出的問題得到妥善處理。

作為全球最大的電腦厂商及具有責任感的企遽公民，惠普向中國以及全世界客户鄭重承諾，我們將一如 既往地為提升客户滿意度、提高產品質量而不斷努力。惠普對其產品与客户始終充滿信心。